ntrodução
A Microsom Brasília, pessoa jurídica responsável pelo oferecimento de aparelhos auditivos, serviços de avaliação auditiva, adaptação, acompanhamento e suporte ao paciente, realiza o tratamento de dados pessoais por meio do site oficial https://microsombrasilia.com.br, bem como por canais de atendimento, formulários, sistemas internos e plataformas utilizadas no relacionamento com clientes e pacientes (denominados em conjunto como “Serviços”).
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, tratamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais quando você acessa ou utiliza nossos Serviços.
Para dúvidas, solicitações ou para o exercício de seus direitos como titular de dados, disponibilizamos o e-mail: diretoria@microsombrasilia.com.br.
1. Definições
Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:
Dado Pessoal: Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.
Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, classificação, uso, acesso, transmissão, armazenamento, eliminação ou modificação.
Titular: Pessoa física a quem os dados pessoais se referem.
Controlador: Entidade responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Operador: Pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.
2. Coleta de Dados
Coletamos dados pessoais de diferentes formas, conforme a utilização dos nossos Serviços:
2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário
- Nome, e-mail, telefone e outras informações fornecidas em formulários do site;
- Dados fornecidos em contatos via WhatsApp, telefone, e-mail ou presencialmente;
- Informações necessárias para agendamento de consultas, avaliações auditivas e acompanhamento;
- Dados fornecidos em solicitações de suporte, orientações técnicas ou pós-venda.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador;
- Dados de navegação e interação com o site;
- Cookies e tecnologias similares para análise e melhoria da experiência do usuário.
2.3 Dados relacionados aos serviços de saúde auditiva
- Informações necessárias para avaliação auditiva, adaptação e acompanhamento de aparelhos auditivos;
- Registros de atendimento, histórico de suporte técnico e orientações fornecidas;
- Dados estritamente necessários para a adequada prestação dos serviços contratados.
Importante: O tratamento de dados sensíveis relacionados à saúde ocorre sempre em conformidade com a LGPD, respeitando o sigilo, a finalidade específica e a segurança das informações.
3. Finalidade do Tratamento de Dados
Os dados pessoais coletados podem ser utilizados para:
- Realizar atendimentos, avaliações auditivas e acompanhamento do paciente;
- Viabilizar a adaptação, manutenção e suporte de aparelhos auditivos;
- Permitir agendamentos, confirmações e comunicações operacionais;
- Melhorar a experiência do usuário e a qualidade dos serviços prestados;
- Realizar análises internas, métricas de atendimento e aprimoramento dos processos;
- Enviar comunicações relevantes sobre atendimentos, orientações e serviços;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias ou administrativas;
- Garantir segurança, prevenção a fraudes e proteção das informações.
4. Compartilhamento de Dados
A Microsom Brasília não vende e não comercializa dados pessoais.
O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:
4.1 Com prestadores de serviços
Com empresas que prestam serviços essenciais, tais como:
- Hospedagem de sistemas e site;
- Segurança da informação;
- Ferramentas de comunicação e atendimento;
- Sistemas de gestão e suporte técnico.
Esses terceiros atuam como Operadores, seguindo rigorosamente as instruções da Microsom Brasília e cláusulas contratuais de proteção de dados.
4.2 Para cumprimento legal
Quando exigido por:
- Determinação judicial;
- Autoridades regulatórias;
- Obrigações previstas em lei.
5. Base Legal para o Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Microsom Brasília é fundamentado em:
- Execução de contrato – Para prestação dos serviços contratados;
- Consentimento – Quando o titular fornece dados de forma voluntária;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Legítimo interesse – Para melhoria dos serviços, segurança e prevenção de fraudes, respeitando os direitos do titular.
6. Transferência Internacional de Dados
Caso parte da infraestrutura tecnológica utilizada esteja localizada fora do Brasil, a transferência internacional de dados ocorrerá em conformidade com a LGPD, mediante:
- Cláusulas contratuais padrão;
- Acordos de processamento de dados;
- Garantias adequadas de segurança da informação.
7. Direitos do Titular dos Dados
Em conformidade com a LGPD, você possui direito de:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
- Acessar seus dados pessoais;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
- Solicitar portabilidade, quando aplicável;
- Revogar o consentimento;
- Saber com quem seus dados são compartilhados;
- Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: diretoria@microsombrasilia.com.br.
8. Medidas de Segurança
A Microsom Brasília adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo:
- Controle de acesso a informações;
- Criptografia quando aplicável;
- Monitoramento e proteção dos sistemas;
- Políticas internas de segurança da informação;
- Treinamento e conscientização da equipe.
Apesar de nenhum sistema ser totalmente inviolável, adotamos boas práticas para reduzir riscos.
9. Retenção dos Dados
Os dados pessoais são armazenados pelo período necessário para:
- Prestação dos serviços;
- Cumprimento de obrigações legais;
- Exercício regular de direitos;
- Finalidades descritas nesta Política.
Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados.
10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies para:
- Melhorar o desempenho do site;
- Lembrar preferências do usuário;
- Analisar navegação e uso;
- Aprimorar conteúdos e experiência.
O usuário pode gerenciar ou desativar cookies diretamente no navegador.
11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
A Microsom Brasília disponibiliza canal direto para assuntos relacionados à proteção de dados.
Contato: diretoria@microsombrasilia.com.br
12. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento. Alterações relevantes serão publicadas no site oficial.
13. Informações Adicionais
Em caso de dúvidas, solicitações ou esclarecimentos, entre em contato pelo e-mail:
diretoria@microsombrasilia.com.br
14. Foro Aplicável
Esta Política é regida pelas leis brasileiras.
Fica eleito o foro da comarca de Brasília – DF, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
