A Microsom Brasília, pessoa jurídica responsável pelo oferecimento de aparelhos auditivos, serviços de avaliação auditiva, adaptação, acompanhamento e suporte ao paciente, realiza o tratamento de dados pessoais por meio do site oficial https://microsombrasilia.com.br, bem como por canais de atendimento, formulários, sistemas internos e plataformas utilizadas no relacionamento com clientes e pacientes (denominados em conjunto como “Serviços”).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, tratamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais quando você acessa ou utiliza nossos Serviços.

Para dúvidas, solicitações ou para o exercício de seus direitos como titular de dados, disponibilizamos o e-mail: diretoria@microsombrasilia.com.br.

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1. Definições

Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:

Dado Pessoal: Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.

Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, classificação, uso, acesso, transmissão, armazenamento, eliminação ou modificação.

Titular: Pessoa física a quem os dados pessoais se referem.

Controlador: Entidade responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Operador: Pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.

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2. Coleta de Dados

Coletamos dados pessoais de diferentes formas, conforme a utilização dos nossos Serviços:

2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário

• Nome, e-mail, telefone e outras informações fornecidas em formulários do site;
• Dados fornecidos em contatos via WhatsApp, telefone, e-mail ou presencialmente;
• Informações necessárias para agendamento de consultas, avaliações auditivas e acompanhamento;
• Dados fornecidos em solicitações de suporte, orientações técnicas ou pós-venda.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador;
• Dados de navegação e interação com o site;
• Cookies e tecnologias similares para análise e melhoria da experiência do usuário.

2.3 Dados relacionados aos serviços de saúde auditiva

• Informações necessárias para avaliação auditiva, adaptação e acompanhamento de aparelhos auditivos;
• Registros de atendimento, histórico de suporte técnico e orientações fornecidas;
• Dados estritamente necessários para a adequada prestação dos serviços contratados.

Importante: O tratamento de dados sensíveis relacionados à saúde ocorre sempre em conformidade com a LGPD, respeitando o sigilo, a finalidade específica e a segurança das informações.

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3. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados podem ser utilizados para:

• Realizar atendimentos, avaliações auditivas e acompanhamento do paciente;
• Viabilizar a adaptação, manutenção e suporte de aparelhos auditivos;
• Permitir agendamentos, confirmações e comunicações operacionais;
• Melhorar a experiência do usuário e a qualidade dos serviços prestados;
• Realizar análises internas, métricas de atendimento e aprimoramento dos processos;
• Enviar comunicações relevantes sobre atendimentos, orientações e serviços;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou administrativas;
• Garantir segurança, prevenção a fraudes e proteção das informações.

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4. Compartilhamento de Dados

A Microsom Brasília não vende e não comercializa dados pessoais.

O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:

4.1 Com prestadores de serviços

Com empresas que prestam serviços essenciais, tais como:

• Hospedagem de sistemas e site;
• Segurança da informação;
• Ferramentas de comunicação e atendimento;
• Sistemas de gestão e suporte técnico.

Esses terceiros atuam como Operadores, seguindo rigorosamente as instruções da Microsom Brasília e cláusulas contratuais de proteção de dados.

4.2 Para cumprimento legal

Quando exigido por:

• Determinação judicial;
• Autoridades regulatórias;
• Obrigações previstas em lei.

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5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais pela Microsom Brasília é fundamentado em:

• Execução de contrato – Para prestação dos serviços contratados;
• Consentimento – Quando o titular fornece dados de forma voluntária;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Legítimo interesse – Para melhoria dos serviços, segurança e prevenção de fraudes, respeitando os direitos do titular.

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6. Transferência Internacional de Dados

Caso parte da infraestrutura tecnológica utilizada esteja localizada fora do Brasil, a transferência internacional de dados ocorrerá em conformidade com a LGPD, mediante:

• Cláusulas contratuais padrão;
• Acordos de processamento de dados;
• Garantias adequadas de segurança da informação.

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7. Direitos do Titular dos Dados

Em conformidade com a LGPD, você possui direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Solicitar portabilidade, quando aplicável;
• Revogar o consentimento;
• Saber com quem seus dados são compartilhados;
• Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: diretoria@microsombrasilia.com.br.

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8. Medidas de Segurança

A Microsom Brasília adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo:

• Controle de acesso a informações;
• Criptografia quando aplicável;
• Monitoramento e proteção dos sistemas;
• Políticas internas de segurança da informação;
• Treinamento e conscientização da equipe.

Apesar de nenhum sistema ser totalmente inviolável, adotamos boas práticas para reduzir riscos.

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9. Retenção dos Dados

Os dados pessoais são armazenados pelo período necessário para:

• Prestação dos serviços;
• Cumprimento de obrigações legais;
• Exercício regular de direitos;
• Finalidades descritas nesta Política.

Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados.

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10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para:

• Melhorar o desempenho do site;
• Lembrar preferências do usuário;
• Analisar navegação e uso;
• Aprimorar conteúdos e experiência.

O usuário pode gerenciar ou desativar cookies diretamente no navegador.

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11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

A Microsom Brasília disponibiliza canal direto para assuntos relacionados à proteção de dados.

Contato: diretoria@microsombrasilia.com.br

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12. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento. Alterações relevantes serão publicadas no site oficial.

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13. Informações Adicionais

Em caso de dúvidas, solicitações ou esclarecimentos, entre em contato pelo e-mail:
diretoria@microsombrasilia.com.br

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14. Foro Aplicável

Esta Política é regida pelas leis brasileiras.

Fica eleito o foro da comarca de Brasília – DF, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.